Política de Envío y Entrega

Tabla de contenido
  1. Política de Envío y Entrega de DEPKO SAS a través de onze360.com
  2. Ámbito de Aplicación
  3. Tiempos de Entrega
  4. Cobertura de Envíos
  5. Responsabilidad del Cliente
  6. Seguimiento del Pedido
  7. Recepción del Pedido
  8. Cambios en la Dirección de Entrega
  9. Devoluciones por Fallos Logísticos
  10. Eventos de Fuerza Mayor
  11. Contacto
  12. Fecha de última actualización:

Política de Envío y Entrega de DEPKO SAS a través de onze360.com

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Ámbito de Aplicación

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web onze360.com. Los envíos y entregas de productos adquiridos en los puntos de venta físicos de DEPKO SAS en Bogotá o a través de distribuidores autorizados se rigen por sus propias políticas.

Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega varían según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. En general, los tiempos estimados son de 1 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Estos plazos pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, retrasos de las transportadoras o eventos de fuerza mayor.

Cobertura de Envíos

DEPKO SAS realiza envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas. El costo del envío será calculado y mostrado al Usuario durante el proceso de compra, antes de finalizar la transacción.

Responsabilidad del Cliente

  • El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, clara y precisa.

  • En caso de errores en la dirección proporcionada, ausencia del destinatario en el momento de la entrega, o rechazo del paquete, los gastos adicionales generados por un segundo intento de envío o por la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.

  • DEPKO SAS no se hace responsable por paquetes extraviados o no entregados debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá un número de guía para realizar el seguimiento del envío a través de la página web de la transportadora correspondiente.

Recepción del Pedido

Al recibir el paquete, el Usuario debe verificar que el producto esté en perfectas condiciones. En caso de daños evidentes, el Usuario debe rechazar el paquete y notificar inmediatamente a DEPKO SAS a través de los canales de atención al cliente.

Cambios en la Dirección de Entrega

Si el Usuario necesita modificar la dirección de entrega después de realizar la compra, debe contactar a DEPKO SAS antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado el producto, no se podrán realizar cambios en la dirección de entrega.

Devoluciones por Fallos Logísticos

En caso de que el pedido no sea entregado dentro del plazo establecido por causas atribuibles a DEPKO SAS o a la transportadora, el Usuario podrá solicitar la devolución del dinero o el reenvío del producto sin costos adicionales.

Eventos de Fuerza Mayor

DEPKO SAS no se hace responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, bloqueos, restricciones gubernamentales o cualquier otra situación fuera de su control.

Contacto

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con esta Política de Envío y Entrega, el Usuario puede contactar a DEPKO SAS a través de los canales de atención disponibles en onze360.com, al whatsapp 57 350 650 7142 o al correo ventasonline@onze360.com

 

Fecha de última actualización:

31 de marzo de 2025