Política de Devoluciones y Garantías

Tabla de contenido
  1. Política de Devoluciones y Garantías de DEPKO SAS a través de onze360.com
  2. Ámbito de Aplicación
  3. Condiciones para Devoluciones y Cambios
  4. Proceso de Devolución o Cambio
  5. Reembolsos
  6. Cambios de Producto
  7. Garantías
  8. Exclusiones
  9. Responsabilidad del Cliente
  10. Contacto
  11. Fecha de última actualización:

Política de Devoluciones y Garantías de DEPKO SAS a través de onze360.com

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Ámbito de Aplicación

Esta política aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través del sitio web onze360.com. Las compras realizadas en los puntos de venta físicos de DEPKO SAS en Bogotá o a través de distribuidores autorizados se rigen por sus propias políticas.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

DEPKO SAS acepta devoluciones y cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, con el empaque, etiquetas y accesorios intactos.

  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  • El producto no debe haber sido usado, alterado o dañado por el Usuario.

Proceso de Devolución o Cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el Usuario debe seguir estos pasos:

  1. Contactar a DEPKO SAS a través de los canales de atención al cliente disponibles en onze360.com y proporcionar el número de pedido y los detalles del producto.

  2. DEPKO SAS evaluará la solicitud y, de ser aprobada, proporcionará las instrucciones para el envío del producto.

  3. El Usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por DEPKO SAS, asumiendo los costos de envío, a menos que la devolución sea por un error atribuible a DEPKO SAS.

Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, DEPKO SAS procesará el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y estará sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

Cambios de Producto

En caso de solicitar un cambio, el Usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por DEPKO SAS, asumiendo los costos de envío, a menos que el cambio sea por un error atribuible a DEPKO SAS.

Garantías

Los productos comercializados por DEPKO SAS cuentan con garantía del fabricante, la cual cubre defectos de fabricación o fallas técnicas no causadas por el Usuario. Para hacer válida la garantía, el Usuario debe:

  • Presentar la factura de compra original.

  • Contactar a DEPKO SAS dentro del plazo establecido por el fabricante.

  • Seguir las instrucciones proporcionadas por DEPKO SAS para el envío y revisión del producto.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones, cambios ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el Usuario.

  • Productos que no cuenten con su empaque original o etiquetas intactas.

  • Productos adquiridos en promociones especiales que indiquen la no aplicabilidad de devoluciones o cambios.

Responsabilidad del Cliente

El Usuario es responsable de asegurarse de que el producto enviado para devolución o cambio esté correctamente empacado y protegido para evitar daños durante el transporte. DEPKO SAS no se hace responsable por productos dañados durante el envío de devolución.

Contacto

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con esta Política de Devoluciones y Garantías, el Usuario puede contactar a DEPKO SAS a través de los canales de atención disponibles en onze360.com, al whatsapp 57 350 650 7142 o al correo ventasonline@onze360.com

 

Fecha de última actualización:

31 de marzo de 2025