Política de Devoluciones y Garantías

Tabla de contenido
  1. Política de Devoluciones y Garantías de DEPKO SAS a través de onze360.com
  2. Ámbito de Aplicación
  3. Condiciones para Devoluciones y Cambios
  4. Proceso de Devolución o Cambio
  5. Reembolsos
  6. Cambios de Producto
  7. Garantías
  8. Exclusiones en devoluciones y garantías
  9. Responsabilidad del Cliente
  10. Contacto
  11. Fecha de última actualización:

Política de Devoluciones y Garantías de DEPKO SAS a través de onze360.com

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Ámbito de Aplicación

Esta política aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través del sitio web onze360.com. Las compras realizadas en los puntos de venta físicos de DEPKO SAS en Bogotá o a través de distribuidores autorizados se rigen por sus propias políticas.

Para políticas de envío y entregas clic aquí.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

DEPKO SAS acepta devoluciones y cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, con el empaque, etiquetas y accesorios intactos.

  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  • El producto no debe haber sido usado, alterado o dañado por el Usuario.

  • Los productos de uso personal, por normas sanitarias, no tienen cambios y/o devoluciones.

Proceso de Devolución o Cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el Usuario debe seguir estos pasos:

  1. Contactar a DEPKO SAS a través de los canales de atención al cliente disponibles en onze360.com y proporcionar el número de pedido y los detalles del producto.

  2. DEPKO SAS evaluará la solicitud y, de ser aprobada, proporcionará las instrucciones para el envío del producto.

  3. El Usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por DEPKO SAS, asumiendo los costos de envío, a menos que la devolución sea por un error atribuible a DEPKO SAS.

  4. El costo del envío inicial (Bodega a Usuario) no sera reembolsado por DEPKO SAS, en caso de que el comprador desista de la compra.

  5. Para los productos con ENVÍO GRATIS, el costo del envío asumido por DEPKO SAS dentro de la oferta comercial, será cobrado al Usuario cuando este desista de la compra de forma voluntaria.

Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, DEPKO SAS procesará el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y estará sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

  • El costo de envío inicial (Bodega a Usuario) no sera reembolsado en los casos donde el Usuario desista de la compra.

  • Para los productos con ENVÍO GRATIS, el costo del envío asumido por DEPKO SAS dentro de la oferta comercial, será cobrado al Usuario cuando este desista de la compra de forma voluntaria.

Cambios de Producto

En caso de solicitar un cambio, el Usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por DEPKO SAS, asumiendo los costos de los envíos que genere el proceso, a menos que el cambio sea por un error atribuible a DEPKO SAS.

Garantías

Los productos comercializados por DEPKO SAS cuentan con garantía del fabricante, la cual cubre defectos de fabricación o fallas técnicas no causadas por el Usuario. Para hacer válida la garantía, el Usuario debe:

  • Presentar el comprobante de compra.

  • Contactar a DEPKO SAS dentro del plazo establecido después de su compra (30 días).

  • Seguir las instrucciones proporcionadas por DEPKO SAS para el envío y revisión del producto.

  • No se darán garantías por desagaste de uso en los productos.

Exclusiones en devoluciones y garantías

No se aceptarán devoluciones, cambios ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el Usuario.

  • Productos que no cuenten con su empaque original o etiquetas intactas.

  • Productos adquiridos en promociones especiales que indiquen la no aplicabilidad de devoluciones o cambios.

  • Desgaste de uso.

Responsabilidad del Cliente

El Usuario es responsable de asegurarse de que el producto enviado para devolución o cambio esté correctamente empacado y protegido para evitar daños durante el transporte. DEPKO SAS no se hace responsable por productos dañados durante el envío de devolución.

Contacto

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con esta Política de Devoluciones y Garantías, el Usuario puede contactar a DEPKO SAS a través de los canales de atención disponibles en onze360.com, al whatsapp 57 350 650 7142 o al correo ventasonline@onze360.com

 

Fecha de última actualización:

31 de marzo de 2025